Ochrana osobných údajov
Stav: júl 2026 · Agency Scripts (majiteľ: Leon Rudolf)
Tento preklad je službou pre čitateľa. V prípade rozporu platí nemecká verzia.
1. Prevádzkovateľ a kontaktné údaje
Prevádzkovateľom zodpovedným za spracúvanie údajov na tejto stránke v zmysle čl. 4 bodu 7 GDPR je:
2. Zhromažďovanie a uchovávanie osobných údajov
Pri používaní Agency Support (help.agencyg.de) spracúvame tieto údaje:
- Údaje účtu Discord (ID používateľa Discord, používateľské meno, avatar)
- Kontaktné údaje (e-mailová adresa, ak bola uvedená pre podporu alebo fakturáciu)
- História tiketov a komunikácia (tikety, správy, prílohy, systémové záznamy)
- Údaje o transakciách a ponukách (ID objednávok PayPal, údaje výziev na platbu, fakturačné údaje)
- Údaje o účte z prihlásenia cez Google alebo Apple (identifikátor/openid, e-mailová adresa, meno profilu), ak toto prihlásenie používate
3. Účel a právny základ spracúvania
Spracúvanie údajov prebieha na týchto právnych základoch:
- Plnenie zmluvy a predzmluvné opatrenia (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR) pre tikety podpory, skripty na mieru a objednávky.
- Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR) pre bezpečnosť, prevenciu zneužitia a stabilitu systému.
- Právne povinnosti (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR) pre dodržanie daňových a obchodných archivačných povinností.
4. Poskytovanie údajov a sprostredkovatelia
Vaše údaje poskytujeme len poskytovateľom služieb nevyhnutným na plnenie zmluvy:
- Discord Inc. (overovanie OAuth2, oznámenia bota)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (bezpečné spracovanie platieb)
- Špecializovaný poskytovateľ služieb umelej inteligencie (odpovede na tikety s podporou AI, USA; prenos na základe štandardných zmluvných doložiek podľa čl. 46 ods. 2 písm. c GDPR; právny základ čl. 6 ods. 1 písm. b alebo písm. f GDPR; názov na požiadanie)
- Brevo (rozosielanie notifikačných e-mailov, spracúvanie v EÚ)
- Tebex Ltd (overenie nákupu, Spojené kráľovstvo; rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (push notifikácie aplikácie Companion, spracúvanie tokenov zariadení, USA; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC a Apple Inc. (prihlásenie účtom Google alebo Apple, údaje o účte openid, e-mailová adresa a profil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: štandardné zmluvné doložky podľa čl. 46 ods. 2 písm. c GDPR)
- Cloudflare, Inc. (sieť na doručovanie obsahu a bezpečnosť, USA; EU-US Data Privacy Framework)
5. Vaše práva podľa GDPR a samoobsluha
Podľa GDPR máte kedykoľvek tieto práva:
- Právo na prístup a prenosnosť (čl. 15 a 20 GDPR), svoje údaje si kedykoľvek vyexportujete ako súbor JSON v samoobsluhe.
- Právo na vymazanie (čl. 17 GDPR), svoj účet aj všetky súvisiace údaje tiketov kedykoľvek úplne zmažete.
- Právo na opravu (čl. 16 GDPR) a právo namietať (čl. 21 GDPR).
- Právo na obmedzenie spracúvania (čl. 18 GDPR).
- Právo odvolať udelené súhlasy (čl. 7 ods. 3 GDPR) s účinkami do budúcnosti.
- Právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (hesenský splnomocnenec pre ochranu údajov a slobodu informácií), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Doba uchovávania
Osobné údaje uchovávame len tak dlho, ako je to na daný účel nevyhnutné. Pre Agency Support platia tieto lehoty:
- Uzavreté tikety: presun do interného archívu 48 hodín po uzavretí, vymazanie z archívu po 90 dňoch.
- Tikety bez odpovede: automatické uzavretie po 48 hodinách, potom ako uzavreté tikety.
- Tikety bez aktivity: automatické uzavretie po 90 dňoch, potom ako uzavreté tikety.
- Tikety archivované tímom: vymazanie po 90 dňoch.
- Protokol o používaní AI (bez obsahu správ): vymazanie po 180 dňoch.
- Zákonné povinnosti uchovávania, najmä pri fakturačných údajoch, zostávajú nedotknuté.
