Politica de confidențialitate

Versiune: iulie 2026 · Agency Scripts (titular: Leon Rudolf)

Această traducere este un serviciu pentru cititor. În caz de neconcordanță prevalează versiunea germană.

1. Operator și date de contact

Operatorul responsabil pentru prelucrarea datelor pe acest site în sensul art. 4 pct. 7 GDPR este:

Agency Scripts
Titular: Leon Rudolf
Die Halde 2
64853 Otzberg
Germania
E-mail: info@agencyg.de

La utilizarea Agency Support (help.agencyg.de) prelucrăm următoarele date:

Date ale contului Discord (ID utilizator Discord, nume de utilizator, avatar)
Date de contact (adresă de e-mail, dacă a fost furnizată pentru suport sau facturare)
Istoricul tichetelor și comunicarea (tichete, mesaje, atașamente, jurnale de sistem)
Date de tranzacție și de ofertă (ID-uri de comandă PayPal, detalii ale cererilor de plată, date de facturare)
Date de cont din autentificarea cu Google sau Apple (identificator/openid, adresă de e-mail, nume de profil), dacă folosești această autentificare

Prelucrarea datelor are loc în baza următoarelor temeiuri juridice:

Executarea contractului și măsuri precontractuale (art. 6 alin. 1 lit. b GDPR) pentru tichete de suport, scripturi la comandă și comenzi.
Interes legitim (art. 6 alin. 1 lit. f GDPR) pentru securitate, prevenirea fraudei și stabilitatea sistemului.
Obligații legale (art. 6 alin. 1 lit. c GDPR) pentru respectarea obligațiilor fiscale și comerciale de păstrare.

Datele tale sunt transmise doar furnizorilor de servicii indispensabili pentru executarea contractului:

Discord Inc. (autentificare OAuth2, notificări prin bot)
PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (procesarea securizată a plăților)
Furnizor specializat de IA (răspunsuri la tichete asistate de IA, SUA; transfer pe baza clauzelor contractuale standard conform art. 46 alin. 2 lit. c GDPR; temei juridic art. 6 alin. 1 lit. b sau lit. f GDPR; denumirea disponibilă la cerere)
Brevo (trimiterea e-mailurilor de notificare, prelucrare în UE)
Tebex Ltd (verificarea achizițiilor, Regatul Unit; decizie de adecvare a Comisiei Europene)
Google LLC, Firebase Cloud Messaging (notificări push ale aplicației Companion, prelucrarea tokenurilor de dispozitiv, SUA; EU-US Data Privacy Framework)
Google LLC și Apple Inc. (autentificare cu cont Google sau Apple, date de cont openid, adresă de e-mail și profil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: clauze contractuale standard conform art. 46 alin. 2 lit. c GDPR)
Cloudflare, Inc. (rețea de livrare de conținut și securitate, SUA; EU-US Data Privacy Framework)

În temeiul GDPR ai în orice moment următoarele drepturi:

Dreptul de acces și la portabilitate (art. 15 și 20 GDPR), îți poți exporta oricând datele ca fișier JSON prin autoservire.
Dreptul la ștergere (art. 17 GDPR), îți poți șterge oricând complet contul și toate datele tichetelor asociate.
Dreptul la rectificare (art. 16 GDPR) și dreptul la opoziție (art. 21 GDPR).
Dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18 GDPR).
Dreptul de a retrage consimțămintele acordate (art. 7 alin. 3 GDPR) cu efect pentru viitor.
Dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere, în special Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (comisarul landului Hessa pentru protecția datelor și libertatea informației), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.

Stocăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru scopul respectiv. Pentru Agency Support se aplică următoarele termene:

Tichete închise: mutare în arhiva internă la 48 de ore după închidere, ștergere din arhivă după 90 de zile.
Tichete fără răspuns: închidere automată după 48 de ore, apoi la fel ca tichetele închise.
Tichete fără activitate: închidere automată după 90 de zile, apoi la fel ca tichetele închise.
Tichete arhivate de echipă: ștergere după 90 de zile.
Jurnalul de utilizare a IA (fără conținutul mesajelor): ștergere după 180 de zile.
Obligațiile legale de păstrare, în special pentru datele de facturare, rămân neatinse.