Privacybeleid
Stand: juli 2026 · Agency Scripts (eigenaar: Leon Rudolf)
Deze vertaling is een service voor de lezer. Bij afwijkingen geldt de Duitse versie.
1. Verwerkingsverantwoordelijke en contactgegevens
Verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevensverwerking op deze website in de zin van art. 4 lid 7 AVG is:
2. Verzameling en opslag van persoonsgegevens
Bij gebruik van Agency Support (help.agencyg.de) verwerken wij de volgende gegevens:
- Discord-accountgegevens (Discord user-ID, gebruikersnaam, avatar)
- Contactgegevens (e-mailadres, voor zover opgegeven voor support of facturatie)
- Ticketgeschiedenis en communicatie (tickets, berichten, bijlagen, systeemlogboeken)
- Transactie- en offertegegevens (PayPal-ordernummers, gegevens van betaalaanvragen, factuurgegevens)
- Accountgegevens uit het inloggen met Google of Apple (identifier/openid, e-mailadres, profielnaam), als u deze inlogmethode gebruikt
3. Doel en rechtsgrond van de verwerking
De gegevensverwerking vindt plaats op de volgende rechtsgronden:
- Uitvoering van de overeenkomst en precontractuele maatregelen (art. 6 lid 1 sub b AVG) voor supporttickets, scripts op maat en bestellingen.
- Gerechtvaardigde belangen (art. 6 lid 1 sub f AVG) voor beveiliging, fraudepreventie en stabiliteit van het systeem.
- Wettelijke verplichtingen (art. 6 lid 1 sub c AVG) voor het naleven van fiscale en handelsrechtelijke bewaartermijnen.
4. Doorgifte van gegevens en verwerkers
Uw gegevens worden alleen gedeeld met dienstverleners die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst:
- Discord Inc. (OAuth2-authenticatie, botmeldingen)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (veilige betalingsafhandeling)
- Gespecialiseerde AI-aanbieder (AI-ondersteunde ticketantwoorden, VS; doorgifte op basis van standaardcontractbepalingen conform art. 46 lid 2 sub c AVG; rechtsgrondslag art. 6 lid 1 sub b of sub f AVG; naam op verzoek beschikbaar)
- Brevo (verzending van notificatie-e-mails, verwerking binnen de EU)
- Tebex Ltd (aankoopverificatie, Verenigd Koninkrijk; adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (pushmeldingen van de Companion-app, verwerking van apparaattokens, VS; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC en Apple Inc. (inloggen met een Google- of Apple-account, accountgegevens openid, e-mailadres en profiel; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: standaardcontractbepalingen conform art. 46 lid 2 sub c AVG)
- Cloudflare, Inc. (content delivery network en beveiliging, VS; EU-US Data Privacy Framework)
5. Uw rechten onder de AVG en zelfbediening
Op grond van de AVG heeft u te allen tijde de volgende rechten:
- Recht op inzage en overdraagbaarheid (art. 15 en 20 AVG), exporteer uw gegevens op elk moment zelf als JSON-bestand.
- Recht op wissing (art. 17 AVG), verwijder uw account en alle bijbehorende ticketgegevens op elk moment volledig.
- Recht op rectificatie (art. 16 AVG) en recht van bezwaar (art. 21 AVG).
- Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG).
- Recht om gegeven toestemming in te trekken (art. 7 lid 3 AVG) met werking voor de toekomst.
- Recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, in het bijzonder Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (de Hessische functionaris voor gegevensbescherming en informatievrijheid), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Bewaartermijnen
Wij bewaren persoonsgegevens slechts zolang dit voor het betreffende doel noodzakelijk is. Voor Agency Support gelden de volgende termijnen:
- Gesloten tickets: verplaatsing naar het interne archief 48 uur na sluiting, verwijdering uit het archief na 90 dagen.
- Tickets zonder antwoord: automatische sluiting na 48 uur, daarna zoals gesloten tickets.
- Tickets zonder activiteit: automatische sluiting na 90 dagen, daarna zoals gesloten tickets.
- Door het team gearchiveerde tickets: verwijdering na 90 dagen.
- AI-gebruikslog (zonder berichtinhoud): verwijdering na 180 dagen.
- Wettelijke bewaarplichten, met name voor factuurgegevens, blijven onverlet.
