개인정보 처리방침
시행: 2026년 7월 · Agency Scripts (개인사업자: Leon Rudolf)
이 번역은 독자의 편의를 위한 것입니다. 내용이 다를 경우 독일어판이 우선합니다.
1. 관리자 및 연락처
GDPR 제4조 제7호에 따라 본 웹사이트의 데이터 처리를 담당하는 관리자는 다음과 같습니다.
2. 개인정보의 수집 및 저장
Agency Support(help.agencyg.de) 이용 시 다음 데이터를 처리합니다.
- Discord 계정 정보(Discord 사용자 ID, 사용자 이름, 아바타)
- 연락처 정보(지원 또는 청구를 위해 제공된 경우의 이메일 주소)
- 티켓 기록 및 커뮤니케이션(티켓, 메시지, 첨부파일, 시스템 로그)
- 거래 및 견적 데이터(PayPal 주문 번호, 견적 세부 정보, 청구 데이터)
- Google 또는 Apple 로그인 시의 계정 데이터(식별자/openid, 이메일 주소, 프로필 이름), 해당 로그인을 사용하는 경우에 한함
3. 처리의 목적 및 법적 근거
데이터 처리는 다음의 법적 근거에 따라 이루어집니다.
- 계약의 이행 및 계약 체결 전 조치(GDPR 제6조 제1항 (b)), 지원 티켓, 맞춤 스크립트, 주문을 위해.
- 정당한 이익(GDPR 제6조 제1항 (f)), 보안, 사기 방지, 시스템 안정성을 위해.
- 법적 의무(GDPR 제6조 제1항 (c)), 세무 및 상법상 보관 의무 준수를 위해.
4. 데이터 제공 및 제3자 수탁자
귀하의 데이터는 계약 이행에 필수적인 서비스 제공자에게만 제공됩니다.
- Discord Inc.(OAuth2 인증, 봇 알림)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.(안전한 결제 처리)
- 전문 AI 서비스 제공업체(AI 지원 티켓 답변, 미국; GDPR 제46조 제2항 (c)에 따른 표준계약조항에 근거한 이전; 법적 근거 GDPR 제6조 제1항 (b) 또는 (f); 명칭은 요청 시 공개)
- Brevo(알림 이메일 발송, EU 역내 처리)
- Tebex Ltd(구매 확인, 영국; 유럽연합 집행위원회의 적정성 결정)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging(Companion 앱의 푸시 알림, 기기 토큰 처리, 미국; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC 및 Apple Inc.(Google 또는 Apple 계정 로그인, 계정 데이터 openid, 이메일 주소 및 프로필; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: GDPR 제46조 제2항 (c)에 따른 표준계약조항)
- Cloudflare, Inc.(콘텐츠 전송 네트워크 및 보안, 미국; EU-US Data Privacy Framework)
5. GDPR상의 권리 및 셀프서비스
GDPR에 따라 귀하는 언제든지 다음 권리를 가집니다.
- 열람권 및 데이터 이동권(GDPR 제15조·제20조), 언제든지 직접 데이터를 JSON 파일로 내려받을 수 있습니다.
- 삭제권(GDPR 제17조), 계정과 관련된 모든 티켓 데이터를 언제든지 완전히 삭제할 수 있습니다.
- 정정권(GDPR 제16조) 및 반대권(GDPR 제21조).
- 처리 제한을 요구할 권리(GDPR 제18조).
- 부여한 동의를 장래를 향해 철회할 권리(GDPR 제7조 제3항).
- 감독기관에 불만을 제기할 권리, 특히 Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit(헤센주 데이터 보호 및 정보 자유 감독관), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. 보관 기간
개인 데이터는 각 목적에 필요한 기간 동안만 보관합니다. Agency Support에는 다음 기간이 적용됩니다.
- 종료된 티켓: 종료 48시간 후 내부 보관함으로 이동, 보관함에서 90일 후 삭제.
- 답변이 없는 티켓: 48시간 후 자동 종료, 이후 종료된 티켓과 동일하게 처리.
- 활동이 없는 티켓: 90일 후 자동 종료, 이후 종료된 티켓과 동일하게 처리.
- 팀이 보관 처리한 티켓: 90일 후 삭제.
- AI 사용 기록(메시지 내용 제외): 180일 후 삭제.
- 청구서 데이터 등 법정 보관 의무에는 영향이 없습니다.