Pravila privatnosti
Stanje: srpanj 2026. · Agency Scripts (vlasnik: Leon Rudolf)
Ovaj prijevod usluga je čitatelju. U slučaju odstupanja mjerodavna je njemačka verzija.
1. Voditelj obrade i kontaktni podaci
Voditelj obrade odgovoran za obradu podataka na ovoj stranici u smislu čl. 4. t. 7. GDPR-a jest:
2. Prikupljanje i pohrana osobnih podataka
Pri korištenju Agency Supporta (help.agencyg.de) obrađujemo sljedeće podatke:
- Podaci Discord računa (Discord ID korisnika, korisničko ime, avatar)
- Kontaktni podaci (adresa e-pošte, ako je navedena za podršku ili naplatu)
- Povijest tiketa i komunikacija (tiketi, poruke, privici, sistemski zapisi)
- Podaci o transakcijama i ponudama (PayPal ID-jevi narudžbi, podaci zahtjeva za plaćanje, podaci o računu)
- Podaci o računu iz prijave putem Googlea ili Applea (identifikator/openid, adresa e-pošte, ime profila), ako koristite tu prijavu
3. Svrha i pravna osnova obrade
Obrada podataka provodi se na sljedećim pravnim osnovama:
- Izvršenje ugovora i predugovorne radnje (čl. 6. st. 1. t. b GDPR) za tikete podrške, skripte po mjeri i narudžbe.
- Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f GDPR) za sigurnost, sprječavanje zlouporabe i stabilnost sustava.
- Pravne obveze (čl. 6. st. 1. t. c GDPR) za ispunjavanje poreznih i trgovačkih obveza čuvanja.
4. Prosljeđivanje podataka i izvršitelji obrade
Vaši se podaci prosljeđuju samo pružateljima usluga nužnima za izvršenje ugovora:
- Discord Inc. (OAuth2 autentifikacija, obavijesti bota)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (sigurna obrada plaćanja)
- Specijalizirani pružatelj usluga umjetne inteligencije (odgovori na tikete uz podršku umjetne inteligencije, SAD; prijenos na temelju standardnih ugovornih klauzula prema čl. 46. st. 2. t. c GDPR-a; pravna osnova čl. 6. st. 1. t. b ili t. f GDPR-a; Naziv na zahtjev)
- Brevo (slanje obavijesti e-poštom, obrada u EU-u)
- Tebex Ltd (provjera kupnje, Ujedinjena Kraljevina; odluka Europske komisije o primjerenosti)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (push obavijesti aplikacije Companion, obrada tokena uređaja, SAD; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC i Apple Inc. (prijava Google ili Apple računom, podaci o računu openid, adresa e-pošte i profil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: standardne ugovorne klauzule prema čl. 46. st. 2. t. c GDPR-a)
- Cloudflare, Inc. (mreža za isporuku sadržaja i sigurnost, SAD; EU-US Data Privacy Framework)
5. Vaša prava prema GDPR-u i samoposluživanje
Prema GDPR-u u svakom trenutku imate sljedeća prava:
- Pravo na pristup i prenosivost (čl. 15. i 20. GDPR), svoje podatke u svakom trenutku izvezete kao JSON datoteku putem samoposluživanja.
- Pravo na brisanje (čl. 17. GDPR), svoj račun i sve povezane podatke tiketa u svakom trenutku u cijelosti obrišete.
- Pravo na ispravak (čl. 16. GDPR) i pravo na prigovor (čl. 21. GDPR).
- Pravo na ograničenje obrade (čl. 18. GDPR).
- Pravo na povlačenje danih privola (čl. 7. st. 3. GDPR) s učinkom za budućnost.
- Pravo na pritužbu nadzornom tijelu, osobito Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (hesenski povjerenik za zaštitu podataka i slobodu informiranja), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Razdoblja pohrane
Osobne podatke pohranjujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za pojedinu svrhu. Za Agency Support vrijede sljedeći rokovi:
- Zatvoreni tiketi: premještanje u interni arhiv 48 sati nakon zatvaranja, brisanje iz arhiva nakon 90 dana.
- Tiketi bez odgovora: automatsko zatvaranje nakon 48 sati, zatim kao zatvoreni tiketi.
- Tiketi bez aktivnosti: automatsko zatvaranje nakon 90 dana, zatim kao zatvoreni tiketi.
- Tiketi koje je tim arhivirao: brisanje nakon 90 dana.
- Zapisnik korištenja umjetne inteligencije (bez sadržaja poruka): brisanje nakon 180 dana.
- Zakonske obveze čuvanja, osobito za podatke o računima, ostaju netaknute.
