Politique de confidentialité

Version: Juillet 2026 · Agency Scripts (Entrepreneur individuel : Leon Rudolf)

Cette traduction est fournie pour la commodité du lecteur. En cas de divergence, la version allemande prévaut.

1. Responsables du traitement & Contact

Le responsable du traitement des données sur ce site web conformément à l'art. 4 n° 7 du RGPD est:

Agency Scripts
Entrepreneur individuel : Leon Rudolf
Die Halde 2
64853 Otzberg
Allemagne
E-mail : info@agencyg.de

Lors de l'utilisation d'Agency Support (help.agencyg.de), nous traitons les données suivantes:

Données du compte Discord (ID utilisateur Discord, nom d'utilisateur, avatar)
Coordonnées (Adresse e-mail si fournie pour le support ou la facturation)
Historique des tickets (Tickets, messages, pièces jointes, journaux système)
Données de transaction (ID de commande PayPal, offres, données de facturation)
Données de compte issues de la connexion via Google ou Apple (identifiant/openid, adresse e-mail, nom de profil), si vous utilisez cette connexion

Le traitement des données est effectué sur la base des bases légales suivantes:

Exécution du contrat (Art. 6 al. 1 lit. b RGPD) pour la gestion des tickets et des commandes.
Intérêt légitime (Art. 6 al. 1 lit. f RGPD) pour la sécurité et la prévention des fraudes.
Obligations légales (Art. 6 al. 1 lit. c RGPD) pour les obligations fiscales.

Vos données ne sont partagées qu'avec les prestataires nécessaires à l'exécution du contrat:

Discord Inc. (Authentification OAuth2, notifications de bot)
PayPal (Europe) S.à r.l. (Traitement sécurisé des paiements)
Prestataire spécialisé en IA (réponses aux tickets assistées par IA, États-Unis ; transfert sur la base des clauses contractuelles types conformément à l'art. 46 al. 2 lit. c RGPD ; base juridique art. 6 al. 1 lit. b ou lit. f RGPD; nom communiqué sur demande)
Brevo (envoi des e-mails de notification, traitement dans l'UE)
Tebex Ltd (vérification des achats, Royaume-Uni ; décision d'adéquation de la Commission européenne)
Google LLC, Firebase Cloud Messaging (notifications push de l'application Companion, traitement des jetons d'appareil, États-Unis ; EU-US Data Privacy Framework)
Google LLC et Apple Inc. (connexion avec un compte Google ou Apple, données de compte openid, adresse e-mail et profil ; Google : EU-US Data Privacy Framework ; Apple : clauses contractuelles types conformément à l'art. 46 al. 2 lit. c RGPD)
Cloudflare, Inc. (réseau de diffusion de contenu et sécurité, États-Unis ; EU-US Data Privacy Framework)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants:

Droit d'accès et de portabilité (Art. 15 & 20 RGPD), Exportation des données au format JSON.
Droit à l'effacement (Art. 17 RGPD), Suppression complète de votre compte à tout moment.
Droit de rectification (Art. 16 RGPD).
Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD).
Droit de retirer tout consentement donné (art. 7 al. 3 RGPD) avec effet pour l'avenir.
Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (délégué hessois à la protection des données et à la liberté de l'information), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la finalité concernée. Les délais suivants s'appliquent à Agency Support :

Tickets fermés : transfert dans l'archive interne 48 heures après la fermeture, suppression de l'archive après 90 jours.
Tickets sans réponse : fermeture automatique après 48 heures, puis même traitement que les tickets fermés.
Tickets sans activité : fermeture automatique après 90 jours, puis même traitement que les tickets fermés.
Tickets archivés par l'équipe : suppression après 90 jours.
Journal d'utilisation de l'IA (sans le contenu des messages) : suppression après 180 jours.
Les obligations légales de conservation, notamment pour les données de facturation, restent inchangées.