Tietosuojaseloste
Voimassa: heinäkuu 2026 · Agency Scripts (omistaja: Leon Rudolf)
Tämä käännös on palvelu lukijalle. Ristiriitatilanteessa sovelletaan saksankielistä versiota.
1. Rekisterinpitäjä ja yhteystiedot
Tämän sivuston tietojenkäsittelystä vastaava rekisterinpitäjä yleisen tietosuoja-asetuksen 4 artiklan 7 kohdan mukaisesti on:
2. Henkilötietojen kerääminen ja säilyttäminen
Agency Supportia (help.agencyg.de) käytettäessä käsittelemme seuraavia tietoja:
- Discord-tilin tiedot (Discord-käyttäjätunnus, käyttäjänimi, profiilikuva)
- Yhteystiedot (sähköpostiosoite, jos annettu tukea tai laskutusta varten)
- Tikettihistoria ja viestintä (tiketit, viestit, liitteet, järjestelmälokit)
- Maksu- ja tarjoustiedot (PayPal-tilaustunnukset, maksupyyntöjen tiedot, laskutustiedot)
- Tilitiedot Google- tai Apple-kirjautumisesta (tunniste/openid, sähköpostiosoite, profiilinimi), jos käytät tätä kirjautumistapaa
3. Käsittelyn tarkoitus ja oikeusperuste
Tietojen käsittely perustuu seuraaviin oikeusperusteisiin:
- Sopimuksen täyttäminen ja sopimusta edeltävät toimet (6 art. 1 kohta b) tukitikettien, räätälöityjen skriptien ja tilausten osalta.
- Oikeutettu etu (6 art. 1 kohta f) turvallisuuden, väärinkäytösten estämisen ja järjestelmän vakauden osalta.
- Lakisääteiset velvoitteet (6 art. 1 kohta c) vero- ja kirjanpitolainsäädännön säilytysvaatimusten täyttämiseksi.
4. Tietojen luovuttaminen ja käsittelijät
Tietosi luovutetaan vain palveluntarjoajille, jotka ovat välttämättömiä sopimuksen täyttämiseksi:
- Discord Inc. (OAuth2-tunnistautuminen, botti-ilmoitukset)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (turvallinen maksunvälitys)
- Erikoistunut tekoälypalveluntarjoaja (tekoälyavusteiset tikettivastaukset, Yhdysvallat; siirto vakiosopimuslausekkeiden nojalla, 46 art. 2 kohta c; oikeusperuste 6 art. 1 kohta b tai f; Nimi saatavilla pyynnöstä)
- Brevo (ilmoitussähköpostien lähetys, käsittely EU:ssa)
- Tebex Ltd (ostojen varmennus, Yhdistynyt kuningaskunta; EU:n komission tietosuojan riittävyyttä koskeva päätös)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (Companion-sovelluksen push-ilmoitukset, laitetunnisteiden käsittely, Yhdysvallat; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC ja Apple Inc. (kirjautuminen Google- tai Apple-tilillä, tilitiedot openid, sähköpostiosoite ja profiili; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: vakiosopimuslausekkeet, 46 art. 2 kohta c)
- Cloudflare, Inc. (sisällönjakeluverkko ja tietoturva, Yhdysvallat; EU-US Data Privacy Framework)
5. Oikeutesi tietosuoja-asetuksen nojalla ja itsepalvelu
Tietosuoja-asetuksen nojalla sinulla on milloin tahansa seuraavat oikeudet:
- Oikeus saada pääsy tietoihin ja oikeus siirtää tiedot (15 ja 20 art.), voit viedä tietosi milloin tahansa JSON-tiedostona itsepalveluna.
- Oikeus tietojen poistamiseen (17 art.), voit poistaa tilisi ja kaikki siihen liittyvät tikettitiedot milloin tahansa kokonaan.
- Oikeus tietojen oikaisemiseen (16 art.) ja vastustamisoikeus (21 art.).
- Oikeus käsittelyn rajoittamiseen (18 art.).
- Oikeus peruuttaa annetut suostumukset (7 art. 3 kohta) tulevin vaikutuksin.
- Oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle, erityisesti Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Hessenin tietosuojavaltuutettu), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Säilytysajat
Säilytämme henkilötietoja vain niin kauan kuin se on kulloisenkin tarkoituksen kannalta tarpeen. Agency Supportissa noudatetaan seuraavia aikoja:
- Suljetut tiketit: siirto sisäiseen arkistoon 48 tunnin kuluttua sulkemisesta, poisto arkistosta 90 päivän kuluttua.
- Tiketit ilman vastausta: automaattinen sulkeminen 48 tunnin kuluttua, sen jälkeen kuten suljetut tiketit.
- Tiketit ilman toimintaa: automaattinen sulkeminen 90 päivän kuluttua, sen jälkeen kuten suljetut tiketit.
- Tiimin arkistoimat tiketit: poisto 90 päivän kuluttua.
- Tekoälyn käyttöloki (ilman viestien sisältöä): poisto 180 päivän kuluttua.
- Lakisääteiset säilytysvelvoitteet, erityisesti laskutustietojen osalta, pysyvät ennallaan.
