Política de Privacidad

Vigencia: Julio 2026 · Agency Scripts (Titular: Leon Rudolf)

Esta traducción se ofrece para comodidad del lector. En caso de discrepancia, prevalece la versión alemana.

1. Responsable del Tratamiento & Contacto

El responsable del tratamiento de datos en este sitio web según el Art. 4 N.º 7 del RGPD es:

Agency Scripts
Titular: Leon Rudolf
Die Halde 2
64853 Otzberg
Alemania
Correo electrónico: info@agencyg.de

Al utilizar Agency Support (help.agencyg.de), procesamos los siguientes datos:

Datos de la cuenta de Discord (ID de usuario de Discord, nombre de usuario, avatar)
Información de contacto (Correo electrónico si se proporciona para soporte o facturación)
Historial de tickets (Tickets, mensajes, archivos adjuntos, registros del sistema)
Datos de transacciones (ID de pedidos de PayPal, ofertas, datos de facturación)
Datos de cuenta del inicio de sesión con Google o Apple (identificador/openid, dirección de correo electrónico, nombre de perfil), si utiliza este inicio de sesión

El tratamiento de datos se realiza sobre las siguientes bases legales:

Ejecución del contrato (Art. 6 párr. 1 lit. b RGPD) para la gestión de soporte y pedidos.
Interés legítimo (Art. 6 párr. 1 lit. f RGPD) para seguridad y prevención de fraudes.
Obligaciones legales (Art. 6 párr. 1 lit. c RGPD) para cumplimiento fiscal.

Sus datos solo se comparten con proveedores de servicios necesarios para la ejecución del contrato:

Discord Inc. (Autenticación OAuth2, notificaciones del bot)
PayPal (Europe) S.à r.l. (Procesamiento seguro de pagos)
Proveedor especializado de IA (respuestas a tickets asistidas por IA, EE. UU.; transferencia sobre la base de cláusulas contractuales tipo conforme al Art. 46 párr. 2 lit. c del RGPD; base jurídica Art. 6 párr. 1 lit. b o lit. f del RGPD; nombre disponible previa solicitud)
Brevo (envío de correos de notificación, tratamiento en la UE)
Tebex Ltd (verificación de compras, Reino Unido; decisión de adecuación de la Comisión Europea)
Google LLC, Firebase Cloud Messaging (notificaciones push de la app Companion, tratamiento de tokens de dispositivo, EE. UU.; EU-US Data Privacy Framework)
Google LLC y Apple Inc. (inicio de sesión con cuenta de Google o Apple, datos de cuenta openid, dirección de correo electrónico y perfil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: cláusulas contractuales tipo conforme al Art. 46 párr. 2 lit. c del RGPD)
Cloudflare, Inc. (red de distribución de contenidos y seguridad, EE. UU.; EU-US Data Privacy Framework)

Según el RGPD, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso y portabilidad (Art. 15 & 20 RGPD), Exportación de datos en JSON.
Derecho de supresión (Art. 17 RGPD), Eliminación completa de su cuenta en cualquier momento.
Derecho de rectificación (Art. 16 RGPD).
Derecho a la limitación del tratamiento (Art. 18 RGPD).
Derecho a retirar el consentimiento otorgado (Art. 7 párr. 3 RGPD) con efectos para el futuro.
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (comisionado de Hesse para la protección de datos y la libertad de información), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.

Solo conservamos datos personales durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente. En Agency Support se aplican los siguientes plazos:

Tickets cerrados: traslado al archivo interno 48 horas después del cierre, eliminación del archivo tras 90 días.
Tickets sin respuesta: cierre automático tras 48 horas, después igual que los tickets cerrados.
Tickets sin actividad: cierre automático tras 90 días, después igual que los tickets cerrados.
Tickets archivados por el equipo: eliminación tras 90 días.
Registro de uso de la IA (sin el contenido de los mensajes): eliminación tras 180 días.
Las obligaciones legales de conservación, en particular para los datos de facturación, no se ven afectadas.