Datenschutzerklärung
Stand: Juli 2026 · Agency Scripts (Inhaber: Leon Rudolf)
1. Verantwortlicher & Kontaktdaten
Verantwortlicher für die Datenverarbeitung auf dieser Website gemäß Art. 4 Nr. 7 DSGVO ist:
2. Erhebung & Speicherung personenbezogener Daten
Bei der Nutzung von Agency Support (help.agencyg.de) verarbeiten wir folgende Daten:
- Discord Account-Daten (Discord User ID, Benutzername, Avatar)
- Kontaktinformationen (E-Mail-Adresse, sofern für Support oder Rechnungen angegeben)
- Ticket-Verlauf & Nachrichten (Tickets, Kundennachrichten, Anhänge, Systemprotokolle)
- Transaktions- & Angebotsdaten (PayPal-Transaktions-IDs, Angebotsdaten, Rechnungsdaten)
- Kontodaten aus der Anmeldung mit Google oder Apple (Kennung/openid, E-Mail-Adresse, Profilname), sofern Sie diese Anmeldung nutzen
3. Zweck & Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Die Datenverarbeitung erfolgt auf Basis folgender Rechtsgrundlagen:
- Vertragserfüllung & vorvertragliche Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) zur Abwicklung von Support-Tickets, Custom Scripts und Zahlungen.
- Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) zur Gewährleistung der Sicherheit, Betrugsprävention und Systemstabilität.
- Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) zur Einhaltung steuer- und handelsrechtlicher Aufbewahrungsfristen.
4. Weitergabe an Dritte & Auftragsverarbeiter
Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt ausschließlich an notwendige Dienstleister zur Vertragserfüllung:
- Discord Inc. (OAuth2-Authentifizierung, Bot-Benachrichtigungen)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (Sichere Zahlungsabwicklung)
- Spezialisierter KI-Anbieter (KI-gestützte Ticketantworten, USA; Übermittlung auf Grundlage von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO; Rechtsgrundlage Art. 6 Abs. 1 lit. b bzw. lit. f DSGVO; Name auf Anfrage)
- Brevo (Versand von Benachrichtigungs-E-Mails, Verarbeitung in der EU)
- Tebex Ltd (Kaufverifizierung, Vereinigtes Königreich; Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (Push-Benachrichtigungen der Companion-App, Verarbeitung von Geräte-Tokens, USA; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC und Apple Inc. (Anmeldung mit Google- oder Apple-Konto, Kontodaten openid, E-Mail-Adresse und Profil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO)
- Cloudflare, Inc. (Content Delivery Network und Sicherheit, USA; EU-US Data Privacy Framework)
5. Ihre Rechte nach der DSGVO & Self-Service
Sie haben gemäß DSGVO jederzeit folgende Rechte:
- Recht auf Auskunft & Datenübertragbarkeit (Art. 15 & 20 DSGVO), Sie können Ihre Daten direkt im System per JSON-Download exportieren.
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO), Sie können Ihr Konto und all Ihre Ticket-Daten jederzeit selbstständig vollständig löschen.
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO).
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO).
- Recht auf Widerruf erteilter Einwilligungen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO) mit Wirkung für die Zukunft.
- Beschwerderecht bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde, namentlich Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit, Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Für Agency Support gelten folgende Fristen:
- Geschlossene Tickets: Verschiebung ins interne Archiv 48 Stunden nach der Schließung, dort Löschung nach 90 Tagen.
- Tickets ohne Antwort: automatische Schließung nach 48 Stunden, danach wie geschlossene Tickets.
- Tickets ohne Aktivität: automatische Schließung nach 90 Tagen, danach wie geschlossene Tickets.
- Vom Team archivierte Tickets: Löschung nach 90 Tagen.
- KI-Nutzungsprotokoll (ohne Nachrichteninhalte): Löschung nach 180 Tagen.
- Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, insbesondere für Rechnungsdaten, bleiben unberührt.
