Privatlivspolitik
Gældende fra: juli 2026 · Agency Scripts (indehaver: Leon Rudolf)
Denne oversættelse er en service for læseren. Ved afvigelser gælder den tyske version.
1. Dataansvarlig og kontaktoplysninger
Dataansvarlig for behandlingen på dette website efter art. 4, nr. 7 i databeskyttelsesforordningen er:
2. Indsamling og opbevaring af personoplysninger
Når du bruger Agency Support (help.agencyg.de), behandler vi følgende oplysninger:
- Discord-kontooplysninger (Discord bruger-ID, brugernavn, avatar)
- Kontaktoplysninger (e-mailadresse, hvis den er oplyst til support eller fakturering)
- Saghistorik og kommunikation (sager, beskeder, vedhæftede filer, systemlogfiler)
- Transaktions- og tilbudsdata (PayPal-ordre-ID'er, oplysninger i betalingsanmodninger, fakturadata)
- Kontooplysninger fra login med Google eller Apple (identifikator/openid, e-mailadresse, profilnavn), hvis du bruger dette login
3. Formål og retsgrundlag for behandlingen
Behandlingen sker på følgende retsgrundlag:
- Opfyldelse af aftalen og foranstaltninger forud for aftalen (art. 6, stk. 1, litra b) for supportsager, skræddersyede scripts og bestillinger.
- Legitime interesser (art. 6, stk. 1, litra f) for sikkerhed, forebyggelse af misbrug og systemstabilitet.
- Retlige forpligtelser (art. 6, stk. 1, litra c) for overholdelse af skatte- og bogføringsmæssige opbevaringskrav.
4. Videregivelse af data og databehandlere
Dine oplysninger videregives kun til tjenesteudbydere, der er nødvendige for at opfylde aftalen:
- Discord Inc. (OAuth2-godkendelse, bot-notifikationer)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (sikker betalingsafvikling)
- Specialiseret AI-udbyder (AI-understøttede ticketsvar, USA; overførsel på grundlag af standardkontraktbestemmelser efter art. 46, stk. 2, litra c; retsgrundlag art. 6, stk. 1, litra b eller f; Navn oplyses efter anmodning)
- Brevo (udsendelse af notifikationsmails, behandling i EU)
- Tebex Ltd (købsverifikation, Storbritannien; EU-Kommissionens afgørelse om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (push-beskeder til Companion-appen, behandling af enhedstokens, USA; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC og Apple Inc. (login med Google- eller Apple-konto, kontooplysninger openid, e-mailadresse og profil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: standardkontraktbestemmelser efter art. 46, stk. 2, litra c)
- Cloudflare, Inc. (content delivery network og sikkerhed, USA; EU-US Data Privacy Framework)
5. Dine rettigheder efter databeskyttelsesforordningen og selvbetjening
Efter databeskyttelsesforordningen har du til enhver tid følgende rettigheder:
- Ret til indsigt og dataportabilitet (art. 15 og 20), eksportér dine data når som helst som JSON-fil via selvbetjening.
- Ret til sletning (art. 17), slet når som helst din konto og alle tilhørende sagsdata fuldstændigt.
- Ret til berigtigelse (art. 16) og ret til indsigelse (art. 21).
- Ret til begrænsning af behandling (art. 18).
- Ret til at trække afgivne samtykker tilbage (art. 7, stk. 3) med virkning for fremtiden.
- Ret til at klage til en tilsynsmyndighed, navnlig Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (Hessens databeskyttelsesmyndighed), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Opbevaringsperioder
Vi opbevarer kun personoplysninger, så længe det er nødvendigt til det pågældende formål. For Agency Support gælder følgende frister:
- Lukkede supportsager: flytning til det interne arkiv 48 timer efter lukning, sletning fra arkivet efter 90 dage.
- Supportsager uden svar: automatisk lukning efter 48 timer, derefter som lukkede supportsager.
- Supportsager uden aktivitet: automatisk lukning efter 90 dage, derefter som lukkede supportsager.
- Supportsager arkiveret af teamet: sletning efter 90 dage.
- AI-brugslog (uden beskedindhold): sletning efter 180 dage.
- Lovpligtige opbevaringspligter, navnlig for fakturaoplysninger, berøres ikke.
