Ochrana osobních údajů
Stav: červenec 2026 · Agency Scripts (majitel: Leon Rudolf)
Tento překlad je službou pro čtenáře. V případě rozporu platí německá verze.
1. Správce a kontaktní údaje
Správcem odpovědným za zpracování údajů na tomto webu ve smyslu čl. 4 bodu 7 GDPR je:
2. Shromažďování a uchovávání osobních údajů
Při používání Agency Support (help.agencyg.de) zpracováváme následující údaje:
- Údaje účtu Discord (ID uživatele Discord, uživatelské jméno, avatar)
- Kontaktní údaje (e-mailová adresa, pokud byla uvedena pro podporu nebo fakturaci)
- Historie tiketů a komunikace (tikety, zprávy, přílohy, systémové záznamy)
- Údaje o transakcích a nabídkách (ID objednávek PayPal, údaje výzev k platbě, fakturační údaje)
- Údaje o účtu z přihlášení přes Google nebo Apple (identifikátor/openid, e-mailová adresa, jméno profilu), pokud toto přihlášení používáte
3. Účel a právní základ zpracování
Zpracování údajů probíhá na těchto právních základech:
- Plnění smlouvy a předsmluvní opatření (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR) pro tikety podpory, skripty na míru a objednávky.
- Oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR) pro bezpečnost, prevenci zneužití a stabilitu systému.
- Právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR) pro dodržení daňových a obchodních archivačních povinností.
4. Předávání údajů a zpracovatelé
Vaše údaje předáváme pouze poskytovatelům služeb nezbytným pro plnění smlouvy:
- Discord Inc. (ověřování OAuth2, oznámení bota)
- PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (bezpečné zpracování plateb)
- Specializovaný poskytovatel umělé inteligence (odpovědi na tikety s podporou AI, USA; předávání na základě standardních smluvních doložek podle čl. 46 odst. 2 písm. c GDPR; právní základ čl. 6 odst. 1 písm. b nebo písm. f GDPR; název na vyžádání)
- Brevo (rozesílání notifikačních e-mailů, zpracování v EU)
- Tebex Ltd (ověření nákupu, Spojené království; rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně)
- Google LLC, Firebase Cloud Messaging (push notifikace aplikace Companion, zpracování tokenů zařízení, USA; EU-US Data Privacy Framework)
- Google LLC a Apple Inc. (přihlášení účtem Google nebo Apple, údaje o účtu openid, e-mailová adresa a profil; Google: EU-US Data Privacy Framework; Apple: standardní smluvní doložky podle čl. 46 odst. 2 písm. c GDPR)
- Cloudflare, Inc. (síť pro doručování obsahu a zabezpečení, USA; EU-US Data Privacy Framework)
5. Vaše práva podle GDPR a samoobsluha
Podle GDPR máte kdykoli tato práva:
- Právo na přístup a přenositelnost (čl. 15 a 20 GDPR), své údaje si kdykoli vyexportujete jako soubor JSON v samoobsluze.
- Právo na výmaz (čl. 17 GDPR), svůj účet i všechna související data tiketů kdykoli zcela smažete.
- Právo na opravu (čl. 16 GDPR) a právo vznést námitku (čl. 21 GDPR).
- Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR).
- Právo odvolat udělené souhlasy (čl. 7 odst. 3 GDPR) s účinky do budoucna.
- Právo podat stížnost u dozorového úřadu, zejména Der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit (hesenský pověřenec pro ochranu osobních údajů a svobodu informací), Wiesbaden, datenschutz.hessen.de.
6. Doba uložení
Osobní údaje uchováváme jen tak dlouho, jak je to pro daný účel nezbytné. Pro Agency Support platí tyto lhůty:
- Uzavřené tikety: přesun do interního archivu 48 hodin po uzavření, smazání z archivu po 90 dnech.
- Tikety bez odpovědi: automatické uzavření po 48 hodinách, poté jako uzavřené tikety.
- Tikety bez aktivity: automatické uzavření po 90 dnech, poté jako uzavřené tikety.
- Tikety archivované týmem: smazání po 90 dnech.
- Protokol o využití AI (bez obsahu zpráv): smazání po 180 dnech.
- Zákonné povinnosti uchovávání, zejména u fakturačních údajů, zůstávají nedotčeny.
